よくある質問

以下はカテゴリごとのよくある質問です。BUYFYの利用方法についてはこちらをご確認ください。下記の内容をご確認いただいても不明点が解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

BUYFYについて

• すべて日本語で海外の商品が購入できるのですか？
• 会員登録やサイトの利用は無料ですか？
• 会員登録にはどのような情報が必要ですか？
• 会員登録の認証メールが届きません。
• 会員登録を解除したい場合はどうすればよいですか？
• 一度閉じてしまったチュートリアルをもう一度表示するにはどうしたらいいですか？
• パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
• 追加注文の請求額と追加した商品の金額が一致しません。

BUYFYツールを使う

• 日本語検索はすべての海外ECサイトで利用可能ですか？
• 違うパソコンにもBUYFYツールを登録したいのですが、どこから導入できますか？
• 日本語検索の検索結果が期待通りではありません。
• クリップした商品情報の保存期間はどのくらいですか？
• スマートフォンや携帯電話でBUYFYツールを使うことはできますか？
• オプションがうまく選択できないのですが、どうしたらいいでしょうか？
• BUYFYツールを利用する際に『SIGN IN ERROR』が発生します。
• サイズやカラーなどのオプションが取得できませんが、どうすればよいでしょうか？

代行サービスの申込方法

• 商品の注文は1点でも可能ですか？
• 違う国の商品を同時に注文することはできますか？
• 事前に商品が取り扱い可能か確認できますか？
• 手数料や送料込みの総額でいくらになるか教えてもらえますか？
• 関税や消費税はかかりますか？
• 商品の品質は問題ありませんか？
• 海外在住ですが日本以外へも発送可能ですか？
• オークション商品を注文する時はどうしたらいいですか？
• 見積もりを確認した後でキャンセルすることはできますか？

買付サービスについて

• 注文前に商品について質問することはできますか？
• 複数のECサイトの商品を同時に注文することはできますか？
• 事前に国際送料を知ることはできますか？
• 注文から商品到着までにどのくらいの時間がかかりますか？
• 見積もり後、代金の支払期限が過ぎてしまったのですが、どうしたらいいですか？
• 1次決済の入金後にキャンセルすることはできますか？
• 在庫売切などで入金超過が発生した場合はいつ返金されますか？

転送サービスについて

• 海外ECサイトでの購入方法がわからないのですが、サポートをしてもらえますか？
• 商品に関して質問することはできますか？
• 商品の届け先となる海外転送住所はどこに記載されていますか？
• 転送可否の確認後、商品の買付をするまでに期限はありますか？
• なぜ転送可否の確認が必要なのですか？
• 代行会社での商品の保管期間に制限はありますか？
• 買付サービスのオーダーと転送サービスのオーダーを同梱することはできますか？

注文進行時の各種対応

• 代行会社に連絡をとりたいときはどうすればいいですか？
• 注文送信後、他にも欲しい商品が見つかった場合、追加注文できますか？
• 不良品があった場合、交換や返品はできますか？
• PayPal（クレジットカード）で支払いをするにはどうしたらいいですか？
• メッセージに画像やファイルを添付するにはどうすればいいですか？
• デポジットとはなんですか？
• デポジットを出金するにはどうしたらいいですか？
• デポジットを他の代行会社のオーダーに利用できますか？
• デポジットを入金するにはどうしたらいいですか？
• 領収書は発行できますか？
• 申し込み後にお届け先を変更することはできますか？
• 振込先はどこに記載されていますか？
• 間違って送信してしまった入金報告をキャンセルできますか？
• 入金前に注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか。