注文進行時の各種対応

このページでは買付サービスと転送サービスに共通した注文進行時の各種対応をご案内します。

注文進行状況の確認

お申し込み送信後、ご注文の進行状況は注文の詳細で確認できます。注文の詳細は以下のような構成になっています。

1.進行中の注文

進行中の注文が複数ある場合はこのタブから選択してください。

2.進行状況・お客様の操作

注文の進行状況を確認できます。お客様の操作が必要な場合は、右側のボタンが緑色のアクティブ状態になります。

3.注文の基本情報

担当代行会社・サービス・プラン・お届け先など、各注文の基本情報が表示されます。

4.ご請求とご入金

ご請求とご入金状況が表示されます。2回決済の場合は『1次請求』と『2次請求』に分かれて表示されます。

5.申込商品の一覧

お申し込みいただいた商品一覧と、各商品の状態・数量・単価などが表示されます。

6.発送情報の詳細

国際発送に関する情報が表示されます。荷物の追跡番号はこちらでご確認ください。

7.メッセージ

注文に関するメッセージ一覧が表示されます。担当代行会社に連絡をしたい場合は、『新規メッセージ』からメッセージを送信してください。

注文進行時の操作

注文の更新

注文進行時に必要なお客様の操作は全て注文の詳細にある緑色のボタンから行っていただきます。左側のボックスに表示される案内を確認後、ボタンをクリックすると開くポップアップ画面から操作を進めてください。お客様にしていただく必要のある操作の詳細は買付サービスについてまたは転送サービスについてでご確認ください。

メッセージの送信

注文に関して代行会社に連絡をとる必要がある場合は、注文の詳細の一番下にある「新規メッセージ」からメッセージを送信してください。お問い合わせからご連絡いただいても、担当の代行会社には届きませんのでご注意ください。メッセージは進行中の注文、完了から90日以内の完了した注文、キャンセルから90日以内のキャンセル済注文のみ送信可能です。

注文のキャンセル・一部の商品のキャンセルに関して

注文はご入金前でしたらいつでもキャンセル可能です。注文自体をキャンセルしたい場合は見積りや取扱い可否の連絡から7日が経過すると自動的にキャンセルになりますので、特にご連絡の必要はございません。一部の商品をキャンセルしたり、商品の数量を変更したい場合は、メッセージで代行会社までご連絡ください。ご入金後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。

商品到着のご連絡

到着した商品に問題がなかった場合

お客様の元へ商品が無事到着しましたら、注文の詳細から商品受取の報告をいただけますようお願いします。「商品受取の報告」をクリックしてポップアップ画面を開き、フォームを送信してください。商品受取の報告をいただけない場合、商品の発送完了から60日が経過しましたら完了した注文に移動させていただきますので予めご了承ください。

到着した商品に問題があった場合

到着した商品に問題があった場合は、担当代行会社と対応方法を協議していただきます。協議を開始するには注文の詳細の「商品受取の報告」をクリックしてポップアップ画面を開き、「到着した商品に問題がある場合はこちらからご報告ください。」という部分をクリックしてください。その後、メッセージから問題の状況をご説明ください。不良品が含まれていた場合は、お手数をおかけしますが、不良の状態がわかる写真を添付してください。ご報告をいただいた後、代行会社にて状況を確認し折り返しご連絡を差し上げます。

ご入金超過が発生した場合

ご入金完了後に商品の買付数や買付単価が変更された場合、ご入金超過が発生することがあります。ご入金超過が発生した場合は、商品到着報告のページにその金額が表示され、商品到着報告を送信していただいた後に、超過金額がデポジットに加算されます。返金をご希望の方は後述の方法でデポジット出金をしてください。また同様にご不足金が発生し、デポジットから差し引かせていただく場合もあります。

デポジットについて

デポジットは各代行会社がお客様からお預かりしているお金で、全てのお支払いはデポジットを通して行われます。デポジットは代行会社ごと別々に管理されているため同一の代行会社の注文に対してのみ利用可能です。

デポジットの入金方法

デポジット入金をご希望の場合は、デポジットから各代行会社の「入金報告」をクリックしてください。銀行振込でご入金いただく場合は、ポップアップ画面に記載されている銀行口座に振り込み完了後、入金報告を送信してください。クレジットカードでお支払いいただく場合は、クレジットカードのタブを選択後、PayPalでのお支払い手続きを進めてください。代行会社が入金を確認し次第、ご入金いただいた金額がデポジットに追加されます。

デポジットの出金方法

デポジットの出金をご希望の場合は、デポジットから出金をしたい代行会社の「出金依頼」をクリックしてください。その後ポップアップ画面で返金先口座の情報を入力して、出金依頼を送信してください。代行会社で内容を確認後、返金の手続きを進めさせていただきます。代行会社によっては返金手数料が必要な場合もありますので、代行会社ごとの特定商取引法に基づく表示をご確認ください。

過去のオーダーに関して

完了した注文とキャンセル済注文

完了した注文は、商品がお客様の元へ到着してお客様から受取報告をいただいた注文、もしくは発送完了から60日が経過した注文です。キャンセル済注文は、お客様からの申し出、または買付・転送ができないなどの理由でキャンセルとなった注文です。買付サービスで見積り完了から7日が経過してご入金が確認できない場合は自動的にキャンセル済注文に移動されます。転送サービスで商品確認完了から#3日が経過して商品が入荷しない場合は自動的にキャンセル済注文に移動されます。

商品の破棄に関して

商品入荷完了後に規定の日数が経過した後も2次請求のご入金をいただけない注文に関しては、お客様が商品を破棄したとみなし、代行会社にて商品を破棄させていただきます。代行会社ごとの商品を破棄するまでの日数はこちらからご確認ください。この場合、商品代金などお支払い済みの代金の返金等には対応できませんので予めご了承ください。

よくある質問

• 代行会社に連絡をとりたいときはどうすればいいですか？
• 注文送信後、他にも欲しい商品が見つかった場合、追加注文できますか？
• 不良品があった場合、交換や返品はできますか？
• PayPal（クレジットカード）で支払いをするにはどうしたらいいですか？
• メッセージに画像やファイルを添付するにはどうすればいいですか？
• デポジットとはなんですか？
• デポジットを出金するにはどうしたらいいですか？
• デポジットを他の代行会社のオーダーに利用できますか？
• デポジットを入金するにはどうしたらいいですか？
• 領収書は発行できますか？
• 申し込み後にお届け先を変更することはできますか？
• 振込先はどこに記載されていますか？
• 間違って送信してしまった入金報告をキャンセルできますか？
• 入金前に注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか。