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注文進行時の各種対応

このページでは買付サービスと転送サービスに共通した注文進行時の各種対応をご案内します。

注文進行時に必要なお客様の操作

注文進行時に必要なお客様の操作は、注文詳細ページにある緑色のボタンから操作していただきます。このボタンをクリックするとポップアップ画面が開きますので、案内に従って操作を進めてください。お客様にしていただく必要のある操作は買付サービスについてまたは転送サービスについてでご確認ください。

代行会社に連絡の必要がある場合

注文に関して代行会社に連絡をとる必要がある場合は、進行中オーダーから注文詳細ページに移動していただき、注文詳細ページの一番下にある「新規メッセージ」からメッセージを送信してください。お問い合わせからご連絡いただいても、担当の代行会社には届きませんのでご注意ください。

商品到着のご連絡に関して

お客様の元へ商品が無事到着しましたら、商品到着の報告をいただければ助かります。商品到着の報告は注文詳細ページにある「商品到着の報告」から送信していただけます。商品到着の報告をいただけない場合、商品の発送完了から45日が経過した時点で確認のメールを差し上げ、50日が経過しましたら完了したオーダーに移動させていただきますので予めご了承ください。

ご入金超過が発生した時の対応方法

ご入金完了後に商品が売り切れた場合や商品の金額が変わった場合など、ご入金超過が発生することがあります。ご入金超過が発生した場合は、お客様の元に商品が到着した後、商品到着の報告をいただくと超過金が預り金に加算されます。預り金の出金をご希望の場合は、マイページ>預り金の管理から出金依頼を送信してください。

到着した商品に問題があった場合の対応方法

到着した商品に問題があった場合は、担当代行会社と対応方法を協議していただきます。協議を開始するには注文詳細ページの「商品到着の報告」をクリックしてポップアップ画面を開き、「到着した商品に問題があった場合はこちらから代行会社との協議を開始してください」という部分のリンクをクリックしてください。協議を開始すると注文は「問題対応中」というステータスに移動し、お客様の操作がない限り自動的に完了したオーダーに移動することはございません。

預り金のご利用方法

ご利用可能な預り金がある場合、ご入金報告画面にご利用可能な預り金額と「利用する」というボタンが表示されます。預り金を使ってご入金いただく場合は「利用する」をクリックしてください。預り金は代行会社ごと別々に管理されますので、異なる代行会社で預り金を利用したい場合は、一度預り金を出金してください。

預り金のご入金について

代行サービスを頻繁にご利用いただく場合は事前にお好きな金額を代行会社の預り金にご入金いただくことが可能です。一度にご入金いただける金額は5,000円~500,000円となります。預り金入金をご希望の場合は、預り金の管理から各代行会社の「入金報告」をクリックしてください。ポップアップ画面に振込先の銀行口座が記載されていますので、いずれかの銀行口座に振り込み完了後に、入金報告を送信してください。代行会社が入金を確認し次第、ご入金いただいた金額が預り金に追加されます。

完了したオーダーと期限切れオーダー

完了したオーダーは、商品がお客様の元へ到着しお客様から到着報告をいただいた注文、もしくは発送完了から50日が経過した注文です。期限切れオーダーは、お客様からの申し出または買付・転送ができないなどの理由でキャンセルとなったオーダーです。ご入金をいただけないまま見積もりから7日が経過した場合は自動的に期限切れオーダーに移動します。

よくある質問

  • 代行会社に連絡をとりたいときはどうすればいいですか?
  • 代行会社に連絡をとりたいときは注文詳細ページからメッセージを送信してください。注文詳細ページの一番下に「新規メッセージ」というボタンがありますので、そこをクリックするとメッセージを作成できます。メッセージには画像やPDFファイルを添付することも可能です。
  • 注文送信後、他にも欲しい商品が見つかった場合、追加注文できますか?
  • 商品代金のお支払い前であれば、他の商品を追加することは可能です。追加したい商品をカートに加え、カート送信時に同時発送を希望する注文NOを選択してください。
  • 不良品があった場合、交換や返品はできますか?
  • 不良品に関する対応は、代行会社によって異なります。代行会社ごとの対応方法については、こちらから各代行会社の特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
  • PayPal(クレジットカード)で支払いをするにはどうしたらいいですか?
  • PayPal(クレジットカード)で支払いをする場合、まずオーダー詳細ページを開いてください。オーダー詳細ページにある「見積もりの確認」や「ご請求の確認」など緑色のボタンをクリックしてください。ボタンをクリックするとポップアップ画面が開きますので、「PayPalでのお支払い」のタブを選択してください。次のページでPayPalでの支払いに必要な手数料等をご確認いただき、問題がなければ「今すぐ購入」というボタンをクリックしてください。その後PayPalのページに移動しますので支払い手続きを完了してください。なお担当する代行会社によってはPayPalの支払いに対応していない場合もございますので予めご了承ください。
  • メッセージに画像やファイルを添付するにはどうすればいいですか?
  • メッセージには5MB以下の画像(JPG/PNG/GIF形式)やPDFファイルを添付できます。まずタイトルの右側にあるクリップマークをクリックしてください。その後添付するファイルをローカルフォルダーから選択して、メッセージを送信してください。「ファイルを追加」をクリックすると最大で3件までファイルを選択できます。
  • 預り金とはなんですか?
  • 預り金は各代行会社がお客様からお預かりしている金額です。注文対応中に商品売り切れなどの理由でご入金超過が発生した場合、注文完了時に超過金額がお客様の預り金に追加されます。預り金は注文の支払いに現金と同様にご利用いただけます。ただし預り金は代行会社ごと別々に管理されるため、異なる代行会社の注文に利用することはできません。
  • 預り金を利用するにはどうしたらいいですか?
  • 預り金を利用する場合、まずオーダー詳細ページを開いてください。オーダー詳細ページにある「見積もりの確認」や「ご請求の確認」など緑色のボタンをクリックしてください。ボタンをクリックするとポップアップ画面が開きます。利用可能な預り金がある場合は、ポップアップ画面に預り金利用という項目が表示されますので、そこにある「利用する」というボタンをクリックしてください。クリック後ページが更新され、預り金を差し引いたご請求額が表示されます。
  • 預り金を出金するにはどうしたらいいですか?
  • 預り金を出金するにはマイページの預り金の管理から出金依頼を送信してください。 http://buyfy.jp/mp/balance 代行会社が内容を確認後、お客様指定の口座に返金をさせていただきます。返金には代行会社によって規定の返金手数料がかかる場合がありますので、予めご了承ください。返金手数料は代行会社の特定商取引法に基づく表記でご確認していただけます。 http://buyfy.jp/legalnote
  • 預り金を他の代行会社のオーダーに利用できますか?
  • 預り金は代行会社ごと別々に管理されてますので、異なる代行会社間で預り金を利用することはできません。もし異なる代行会社で預り金を利用したい場合は、一度預り金を出金してください。
  • 預り金の入金とは何ですか?
  • 預り金の入金は、事前に任意の金額(1000円単位)を代行会社に入金することで、以降のオーダーの支払いに預り金を利用できるシステムです。まとめて預り金を入金することで、振込手数料を節約でき、オーダーの進行もスムーズになります。預り金の入金は代行会社によって対応していない場合もありますので、ご注意ください。 預り金を入金するには下記ページの右上にある「預り金入金」ボタンから進んでください。 http://buyfy.jp/mp/balance
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2017/1/20更新
代行時のレートには代行会社毎の両替手数料が加算されます。各社の適用レートはこちらで確認できます。
最近の到着レポート
お世話になります。無事に届きましたが遅すぎます。出品地が遠いためお届けに時間がかかります。これは、認識しておりますが安価で軽微な商品です。遠隔地であり出品者の都合でしょうが2か月はあんまりです。待ち遠しいを忘れ去り欲しい気持ちが失せてしまいました。残念です。
到着報告日時2017年1月20日 15:05

今回も無事にとどきました!綺麗な梱包ありがとうございます。
到着報告日時2017年1月19日 9:38

この度はありがとうございました
到着報告日時2017年1月19日 8:32