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よくある質問

  • すべて日本語で海外の商品が購入できるのですか?
  • はい、BUYFYでは海外ECサイトで日本語検索をしたり、商品情報を日本語に翻訳して表示する機能を提供しています。また海外の各国・エリアを拠点とする日本人運営の代行会社と提携することで、日本語でのやり取りを通して安心して商品を注文していただけます。
  • 会員登録やサイトの利用は無料ですか?
  • はい、会員登録およびサイトの利用はすべて無料です。ただし買付・転送サービスを通して商品をご注文いただく際には、規定の代行手数料がかかります。代行手数料は代行会社ごとによって異なりますので、事前にこちらでご確認ください。
  • 会員登録にはどのような情報が必要ですか?
  • 会員登録に必要な情報は、お名前とメールアドレスです。代行サービスを利用して商品を購入する場合には、お届け先の宛名・郵便番号・住所・電話番号が必要です。
  • 会員登録の認証メールが届きません。
  • 通常、認証メールはフォーム送信後すぐに送信されますが、サーバーの状態によっては数分かかる場合もあります。ご利用のメールプロバイダーによっては、迷惑メールフォルダーに誤配されてしまう場合もありますので、もしメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーもご確認ください。また携帯電話のメールをご利用の方は、buyfy.jpをドメイン許可に指定してください。以上の点を確認していただいてもメールが届かない場合は、申し訳ありませんが、他のメールアドレスを利用して再度ご登録していただけますようお願いいたします。
  • 会員登録を解除したい場合はどうすればよいですか?
  • 会員登録の解除はこちらからお願いします。進行中のオーダーがあったり、預り金がある場合はこのフォームからは解除できませんので、こちらからお問い合わせください。一度会員登録を解除すると、過去のオーダーやメッセージなどは全て閲覧不能になりますので、ご注意ください。
  • イーベイやアマゾンのURLから商品を探すことはできますか?
  • はい、検索ボックスにイーベイやアマゾンの個別商品ページのURLを入力すると、BUYFY上でその商品を表示できます。
  • 全ての国のイーベイやアマゾンの商品を検索できるのですか?
  • 現在、BUYFY上で検索・閲覧できるのは以下の通りです。それ以外の国のサイトに関しては現時点でサポートをしておりません。 【イーベイ】アメリカ(ebay.com)・イギリス(ebay.co.uk)・フランス(ebay.fr)・ドイツ(ebay.de)・イタリア(ebay.it)・スペイン(ebay.es)・香港(ebay.com.hk) 【アマゾン】アメリカ(amazon.com)・イギリス(amazon.co.uk)・フランス(amazon.fr)・ドイツ(amazon.de)・イタリア(amazon.it)・スペイン(amazon.es)・中国(amazon.cn)
  • イーベイやアマゾンの商品は日本円の表示価格で購入できるのですか?
  • イーベイやアマゾンの日本円の表示価格は、毎日更新される銀行レートで計算した価格です。買付・転送サービスをご利用の際には、各代行会社ごとに決まっているレートが適用されます。代行会社ごとのレートには両替手数料・システム手数料などが含まれているため、銀行レートよりも若干高くなります。代行会社毎の適用レートはこちらからご確認いただけます。
  • イーベイとアマゾンで絞り込み条件や検索結果の表示件数が違うのはなぜですか?
  • 当サイトではイーベイやアマゾンからデータの提供を受けて商品情報を表示しております。そのためイーベイとアマゾンで、検索条件や検索結果の表示件数などが異なってきます。
  • 商品説明の日本語翻訳がわかりにくいのですが。
  • 商品説明の日本語は機械翻訳されたものですので、場合により理解しにくかったり、間違った意味になることがあります。商品説明はあくまで原文を参照し、日本語翻訳は理解の補助としてご利用ください。
  • カートに追加した商品はどのくらい保存されますか?
  • カートに追加した商品は、最初の商品を追加した日から7日間保存されます。ECサイト情報の商品情報は日々更新されているため、あまり長い間商品を保存できるようにすると商品情報の正確性が保てないため、このような期限を設けさせていただいております。
  • 商品について質問することはできますか?
  • 注文前に商品についてご不明な点がある場合は、カート送信時、備考欄にご質問を入力してください。担当代行会社が内容を確認し、回答差し上げます。ご希望通りの商品でなかった場合は、ご入金前であれば一切費用はかからずキャンセル可能です。ご注文後にお問い合わせがある場合は、マイページのご注文詳細からメッセージを送信してください。
  • 日本語検索はすべての海外ECサイトで利用可能ですか?
  • 英語・フランス語・ドイツ語・スペイン語・イタリア語・中国語・韓国語のECサイトであれば、ほとんどのECサイトでBUYFYツールをご利用いただけます。ただしECサイトの構造よっては、BUYFYツールをご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 違うパソコンにもBUYFYツールを登録したいのですが、どこから導入できますか?
  • 会員ログインした状態でこちらにアクセスし、手順に沿って、BUYFYツールを導入してください。大変申し訳ありませんが、現在スマートフォンサイトではBUYFYツールを提供しておりません。
  • 日本語検索の検索結果が期待通りではありません。
  • 検索結果が期待通りでない場合、お客様の入力したキーワードが正しく翻訳されていない可能性があります。キーワードは単語ごとにスペースで区切って入力してください。それでも期待通りにいかない場合は、『検索履歴』にある『改善』というボタンから検索改善リクエストを送信してください。BUYFY運営がリクエストの内容を確認後、翻訳結果の改善をします。
  • クリップした商品情報の保存期間はどのくらいですか?
  • クリップした商品情報の保存期間は特に設けていません。しかし、情報取得から時間が経過につれ、販売元サイトでの情報が変更・削除される可能性が高まるので、場合によっては一定期間経過した商品情報を削除させていただくこともあります。その場合は十分な期間をもって事前に通知いたします。
  • スマートフォンや携帯電話でBUYFYツールを使うことはできますか?
  • BUYFYツールはスマートフォンでのご利用をサポートしておりません。パソコンやタブレット端末をご利用ください。スマートフォンでイーベイやアマゾン以外の商品の購入をご希望の場合は、下記ページ右上にある「URLからクリップ」をお試しください。 http://buyfy.jp/clip
  • オプションがうまく選択できないのですが、どうしたらいいでしょうか?
  • オプションがうまく選択できない場合、備考欄の右側にあるマークをクリックするとECサイトから直接オプションを選択することができます。もし正しく取得できていないオプションがある場合は、右側の×マークをクリックして消去してください。
  • 商品の注文は1点でも可能ですか?
  • 商品のご注文は1点から可能です。ご注文の数量や料金にかかわらず、遠慮なくご依頼ください。
  • 違う国の商品を同時に注文することはできますか?
  • 買付や転送を代行する代行会社が国によって異なるため、複数の国の商品を同時に注文することはできません。お手数をおかけしますが、国ごとに分けて注文を送信していただくようお願いいたします。
  • 手数料や送料込みの総額でいくらになるか教えてもらえますか?
  • お見積りをご希望の場合はご希望の商品をカートに追加して注文を送信してください。担当代行会社が内容を確認後、お見積りを送付させていただきます。お見積りを確認後、ご入金いただければ買い付けを進めさせていただきます。ご入金前でしたら、いつでもキャンセルは可能で、その場合費用等は一切かかりません。 国際送料は商品の重量・サイズによって決まりますので、事前に正確な金額をお伝えすることができません。もし商品の重量・サイズがお分かりの場合は以下のページで概算金額を計算していただけます。 http://buyfy.jp/calculator またその他に商品到着時に関税および輸入消費税がかかる場合があります。関税および輸入消費税に関しては下記のページをご確認ください。 http://buyfy.jp/knowledge_custom
  • 関税や消費税はかかりますか?
  • 日本にお住まいの方が個人の利用目的で輸入する場合、一部商品を除き、商品価格の合計が16,666円以上で課税対象になります。関税が発生する場合は、お客様のご負担になりますのでご了承ください。関税率は商品によって異なりますが、一般的に0%~30%程度で課税されます。関税についての詳細はこちらをご確認ください。 日本以外の国にお住まいの方は、居住国の関連法律が適用されますので、お客様ご自身の責任で事前にご確認ください。
  • 商品の品質は問題ありませんか?
  • BUYFYは海外ECサイトの買い付けサポートサービスであり、商品の販売元ではないため、商品の品質などについては保障いたしかねます。お客様自身でECサイトをご確認いただき、信頼できる販売元からご購入いただくようお願いいたします。
  • 海外在住ですが日本以外へも発送可能ですか?
  • 一部の例外を除き、日本以外の国へも発送することが可能です。各国までの国際送料は事前にお問い合わせください。各国でかかる関税や消費税、輸入規制などに関してはお客様自身で事前にご確認いただくようお願いします。
  • オークション商品を注文する時はどうしたらいいですか?
  • 買付サービスでイーベイのオークション商品を注文される場合、お申し込み時に上限価格を入力する欄がありますので、お客様が許容できる上限価格を入力してください。イーベイ以外のECサイトからオークション商品をご注文される場合は、商品別の備考欄に上限価格を入力してください。ただしECサイトによっては対応ができないこともございますので、予めご了承ください。
  • 注文前に商品について質問することはできますか?
  • 商品の詳細を確認されたい場合は、ご注文送信時に商品別の備考欄に確認されたい内容をご記入ください。商品別の備考はカート確認ページで商品名の後に表示されている鉛筆マークをクリックすると記入できます。代行会社がECサイトや出品者に確認をし、返信が得られた場合はお客様にお知らせいたします。もし探していた商品と違う場合などは、ご入金前でしたら注文をキャンセルしていただいても手数料等は一切かかりません。
  • 複数のECサイトの商品を同時に注文することはできますか?
  • 同じ国・エリアであれば、複数のECサイトの商品を同時に注文していただくことが可能です。その場合、ECサイトごとに現地国内送料がかかります。
  • 事前に国際送料を知ることはできますか?
  • 国際送料は、全ての商品が代行会社に入荷した後、梱包後の重量およびサイズによって決定するため、事前に正確な金額をお伝えすることができません。各ECサイトに重量やサイズが記載されている場合は、お客様自身で以下のページから国際送料の概算額を計算することができます。 http://buyfy.jp/calculator また代行会社ごとの発送方法の一覧はこちらからご確認いただけます。 http://buyfy.jp/agents
  • 注文から商品到着までにどのくらいの時間がかかりますか?
  • 通常、商品代金のご入金から7日ほどで、国際発送の準備を完了し、送料を通知いたします。ただし国際発送までに要する日数は販売サイトや出品者にもよりますので、当サイトおよび代行会社は納期に関しては一切保障することはできません。お急ぎの場合などは予めご了承ください。 国際発送に要する時間は発送元の国やご利用の輸送方法にもよりますので、一概には言えませんが、おおよそ4日から10日程度かかります。
  • 見積もり後、代金の支払期限が過ぎてしまったのですが、どうしたらいいですか?
  • 代金の支払いは見積もり後7日間以内とさせて頂いております。あまり長い時間が経過すると為替レートが変動したり、在庫状況が変化してしまうことが多いためこのような期限を設けております。お支払い期限が過ぎてしまった場合は、一度メッセージで買付代行会社までお問い合わせください。
  • 1次決済の入金後にキャンセルすることはできますか?
  • 基本的にご入金後にお客様の都合によるキャンセルは承っておりません。代行会社はご入金確認後速やかに商品の買い付けを進めますので、キャンセルはご入金前に限らせていただいております。
  • 在庫売切などで入金超過が発生した場合はいつ返金されますか?
  • 在庫売切などの理由で入金超過が発生した場合は、まずその差額が2次決済に繰り越されます。2次決済が発生しない場合や、2次決済でで相殺後も超過額がある場合は、お客様の元に商品が到着し「商品到着報告」を送信して頂いたタイミングでお客様の預り金に追加されます。預り金は次回以降のオーダーで利用したり、指定口座に返金することが可能です。お客様の預り金は下記のURLからご確認していただけます。 http://buyfy.jp/mp/balance
  • 進行中の注文で発生する予定の超過金を他の注文に割り当てることはできますか?
  • 超過金が預り金に加算されるのは、商品がお客様の元へ到着しお客様から商品到着のご報告を頂いた後になります。進行中のご注文で商品売り切れ等が発生した場合でも、その代金を他の注文に割り当てることはできません。
  • 海外ECサイトでの購入方法がわからないのですが、サポートをしてもらえますか?
  • 転送サービスは海外ECサイトからご自分で購入可能な方向けのサービスですので、基本的に購入方法などのサポートは行っておりません。海外ECサイトからご自分で購入するのが不安な方は、買付サービスをご利用いただけますようお願いいたします。
  • 商品に関して質問することはできますか?
  • 転送サービスではお客様自身で買い付けを行っていただくため、商品に関する質問の代行などは行っておりません。商品に関しての質問が必要な場合は、買付サービスをご利用ください。
  • 商品の届け先となる海外転送住所はどこに記載されていますか?
  • 転送住所は、代行会社が商品の転送可否を確認した後、メールでお知らせいたします(マイページでも確認可能です)。商品のご購入は転送可否の確認が終了するまでお待ちいただくようお願いいたします。
  • 転送可否の確認後、商品の買付をするまでに期限はありますか?
  • 基本的に商品の買付は転送可否の確認後1ヶ月以内に行ってください。転送可否の確認後1ヶ月が経過すると、自動的に期限切れオーダーに移動されてしまいます。期限切れになったオーダーの買付をしたい場合は、再度同じ内容でご注文頂くようお願いいたします。
  • なぜ転送可否の確認が必要なのですか?
  • 商品の空輸が規制されていたり、日本の禁輸品に該当する場合、せっかくお客様にご購入いただいても商品をお届けすることができません。そのためBUYFYでは事前に代行会社で転送可否の確認をしております。
  • 代行会社での商品の保管期間に制限はありますか?
  • 商品の保管期間は代行会社ごとに異なります。また保管期間を過ぎると別途保管料を請求させていただく場合もございます。こちらから各代行会社の特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
  • 買付サービスのオーダーと転送サービスのオーダーを同梱することはできますか?
  • 買付サービスと転送サービスの同梱に関しては基本的にサポートしておりませんが、代行会社によっては対応可能な場合もございます。入荷状況などによりケースバイケースになりますので、ご希望の場合はメッセージで代行会社までお問い合わせください。
  • 代行会社に連絡をとりたいときはどうすればいいですか?
  • 代行会社に連絡をとりたいときは注文詳細ページからメッセージを送信してください。注文詳細ページの一番下に「新規メッセージ」というボタンがありますので、そこをクリックするとメッセージを作成できます。メッセージには画像やPDFファイルを添付することも可能です。
  • 注文送信後、他にも欲しい商品が見つかった場合、追加注文できますか?
  • 商品代金のお支払い前であれば、他の商品を追加することは可能です。追加したい商品をカートに加え、カート送信時に同時発送を希望する注文NOを選択してください。
  • 不良品があった場合、交換や返品はできますか?
  • 不良品に関する対応は、代行会社によって異なります。代行会社ごとの対応方法については、こちらから各代行会社の特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
  • PayPal(クレジットカード)で支払いをするにはどうしたらいいですか?
  • PayPal(クレジットカード)で支払いをする場合、まずオーダー詳細ページを開いてください。オーダー詳細ページにある「見積もりの確認」や「ご請求の確認」など緑色のボタンをクリックしてください。ボタンをクリックするとポップアップ画面が開きますので、「PayPalでのお支払い」のタブを選択してください。次のページでPayPalでの支払いに必要な手数料等をご確認いただき、問題がなければ「今すぐ購入」というボタンをクリックしてください。その後PayPalのページに移動しますので支払い手続きを完了してください。なお担当する代行会社によってはPayPalの支払いに対応していない場合もございますので予めご了承ください。
  • メッセージに画像やファイルを添付するにはどうすればいいですか?
  • メッセージには5MB以下の画像(JPG/PNG/GIF形式)やPDFファイルを添付できます。まずタイトルの右側にあるクリップマークをクリックしてください。その後添付するファイルをローカルフォルダーから選択して、メッセージを送信してください。「ファイルを追加」をクリックすると最大で3件までファイルを選択できます。
  • 預り金とはなんですか?
  • 預り金は各代行会社がお客様からお預かりしている金額です。注文対応中に商品売り切れなどの理由でご入金超過が発生した場合、注文完了時に超過金額がお客様の預り金に追加されます。預り金は注文の支払いに現金と同様にご利用いただけます。ただし預り金は代行会社ごと別々に管理されるため、異なる代行会社の注文に利用することはできません。
  • 預り金を利用するにはどうしたらいいですか?
  • 預り金を利用する場合、まずオーダー詳細ページを開いてください。オーダー詳細ページにある「見積もりの確認」や「ご請求の確認」など緑色のボタンをクリックしてください。ボタンをクリックするとポップアップ画面が開きます。利用可能な預り金がある場合は、ポップアップ画面に預り金利用という項目が表示されますので、そこにある「利用する」というボタンをクリックしてください。クリック後ページが更新され、預り金を差し引いたご請求額が表示されます。
  • 預り金を出金するにはどうしたらいいですか?
  • 預り金を出金するにはマイページの預り金の管理から出金依頼を送信してください。 http://buyfy.jp/mp/balance 代行会社が内容を確認後、お客様指定の口座に返金をさせていただきます。返金には代行会社によって規定の返金手数料がかかる場合がありますので、予めご了承ください。返金手数料は代行会社の特定商取引法に基づく表記でご確認していただけます。 http://buyfy.jp/legalnote
  • 預り金を他の代行会社のオーダーに利用できますか?
  • 預り金は代行会社ごと別々に管理されてますので、異なる代行会社間で預り金を利用することはできません。もし異なる代行会社で預り金を利用したい場合は、一度預り金を出金してください。
  • 預り金の入金とは何ですか?
  • 預り金の入金は、事前に任意の金額(1000円単位)を代行会社に入金することで、以降のオーダーの支払いに預り金を利用できるシステムです。まとめて預り金を入金することで、振込手数料を節約でき、オーダーの進行もスムーズになります。預り金の入金は代行会社によって対応していない場合もありますので、ご注意ください。 預り金を入金するには下記ページの右上にある「預り金入金」ボタンから進んでください。 http://buyfy.jp/mp/balance
  • 申し込み後にお届け先を変更することはできますか?
  • 2次決済のお支払い前まででしたらお届け先を変更することができます。お届け先を変更するにはまず注文詳細ページに移動して、「お届け先」にある「お届け先の変更」または「その他のお届け先を選択」をクリックしてください。お届け先として指定した情報の内容を修正するには「お届け先の変更」を、登録済みの他のお届け先を選択するには「その他のお届け先を選択」をクリックします。 お届け先の変更は「マイページ」>「アカウント」>「お届け先の管理」から操作することもできます。
  • 間違って送信してしまった入金報告をキャンセルできますか?
  • 銀行振込の入金報告を間違って送信してしまった場合、キャンセルすることができます。オーダー詳細ページ上部の緑枠内の文章内に入金報告キャンセルへのリンクがありますので、そこをクリックするとポップアップ画面が開きます。キャンセルする内容を確認後、フォームを送信するとキャンセルが完了します。 キャンセル完了後は報告前の状態に戻りますので、正しい情報で再度ご報告いただいたり、クレジットカード(PayPal)でのお支払いを進めていただけます。
      • Amazonマーケットプレイスの小口アカウントしか持っていない場合は利用できませんか?
      • はい。当サービスのご利用にはAmazonマーケットプレイスの大口アカウントが必要です。
      • Amazonマーケットプレイスのサービス連携の際に確認した情報を忘れてしまったのですが、再度連携しても問題ありませんか?
      • はい、再度連携していただいたも問題ありません。以下のページを参考に連携をして必要な情報をご確認ください。 http://buyfy.jp/pro/register_about?popupmode=newwindow
      • 英語がわからなくても海外からの仕入は可能ですか?
      • 海外からの商品仕入れは日本人が運営する代行会社が担当するため全てのやりとりは日本語で問題ありません。商品出品の際に海外の商品の商品説明などを翻訳する必要があるときは、翻訳サービスを利用して日本語に人力翻訳ができます。なので出品から仕入販売までひと通り日本語で対応できるサービスを提供しております。
      • スマートフォンでの利用も可能ですか?
      • ほぼすべてのページでスマートフォンでの表示をサポートしております。ただしスマートフォン用の表示はページレイアウト上、一部の情報が表示されないこともありますので、あらかじめご了承ください。またBUYFY PROツールはスマートフォンでの利用はサポートしておりません。