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注文進行時の各種対応

このページでは買付サービスと転送サービスに共通した注文進行時の各種対応をご案内します。

オーダー進行状況の確認

お申し込み送信後、ご注文の進行状況は注文詳細ページで確認できます。注文詳細ページは以下のような構成になっています。

1.進行中オーダー

進行中オーダーが複数ある場合はこのタブから選択してください。

2.進行状況・お客様の操作

オーダーの進行状況を確認できます。お客様の操作が必要な場合は、右側のボタンが緑色のアクティブ状態になります。

3.注文の基本情報

担当代行会社・サービス・プラン・お届け先など、各オーダーの基本情報が表示されます。

4.ご請求とご入金の状況

ご請求とご入金状況が表示されます。2回決済の場合は『1次決済のご請求』と『2次決済のご請求』に分かれて表示されます。

5.申込商品の一覧

お申し込みいただいた商品一覧と、各商品の状態・数量・単価などが表示されます。

6.発送情報の詳細

国際発送に関する情報が表示されます。荷物の追跡番号はこちらでご確認ください。

7.メッセージ履歴

注文に関するメッセージ一覧が表示されます。担当代行会社に連絡をしたい場合は、『新規メッセージ』からメッセージを送信してください。

注文進行時の操作

注文の更新

注文進行時に必要なお客様の操作は全て注文詳細ページにある緑色のボタンから行っていただきます。左側のボックスに表示される案内を確認後、ボタンをクリックすると開くポップアップ画面から操作を進めてください。お客様にしていただく必要のある操作の詳細は買付サービスについてまたは転送サービスについてでご確認ください。

メッセージの送信

注文に関して代行会社に連絡をとる必要がある場合は、注文詳細ページの一番下にある「新規メッセージ」からメッセージを送信してください。お問い合わせからご連絡いただいても、担当の代行会社には届きませんのでご注意ください。メッセージは進行中のオーダー、完了から30日以内の完了したオーダー、期限切れから30日以内の期限切れオーダーのみ送信可能です。

注文のキャンセル・一部の商品のキャンセルに関して

注文はご入金前でしたらいつでもキャンセル可能です。注文自体をキャンセルしたい場合は見積りや取扱い可否の連絡から7日が経過すると自動的にキャンセルになりますので、特にご連絡の必要はございません。一部の商品をキャンセルしたり、商品の数量を変更したい場合は、メッセージで代行会社までご連絡ください。ご入金後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。

商品到着のご連絡

到着した商品に問題がなかった場合

お客様の元へ商品が無事到着しましたら、注文詳細ページから商品受取の報告をいただけますようお願いします。「商品受取の報告」をクリックしてポップアップ画面を開き、「全て問題なく到着」を選択後、フォームを送信してください。商品受取の報告をいただけない場合、商品の発送完了から45日が経過した時点で確認のメールを差し上げ、50日が経過しましたら完了したオーダーに移動させていただきますので予めご了承ください。

到着した商品に問題があった場合

到着した商品に問題があった場合は、担当代行会社と対応方法を協議していただきます。協議を開始するには注文詳細ページの「商品受取の報告」をクリックしてポップアップ画面を開き、到着状況で「欠品・誤商品あり」または「不良品あり」を選択し、その詳細をご報告ください。「不良品あり」の場合は、お手数をおかけしますが、不良の状態がわかる写真を添付してください。ご報告をいただいた後、代行会社にて状況を確認し折り返しご連絡を差し上げます。協議を開始すると注文は「問題対応中」というステータスに移動し、お客様の操作がない限り自動的に完了したオーダーに移動することはありません。

ご入金超過が発生した場合

ご入金完了後に商品の買付数や買付単価が変更された場合、ご入金超過が発生することがあります。ご入金超過が発生した場合は、商品到着報告のページにその金額が表示され、商品到着報告を送信していただいた後に、超過金額が預り金に加算されます。返金をご希望の方は後述の方法で預り金出金をしてください。また同様にご不足金が発生し、預り金から差し引かせていただく場合もあります。

預り金について

預り金は各代行会社がお客様からお預かりしているお金で、1次決済・2次決済を問わず注文のお支払いに利用できます。預り金は代行会社ごと別々に管理されているため同一の代行会社の注文に対してのみ利用可能です。もし異なる代行会社の注文に対して利用したい場合は、下記の方法で一度出金をしていただくようお願いします。

預り金のご利用方法

ご利用可能な預り金がある場合、ご入金報告画面にご利用可能な預り金額と「利用する」というボタンが表示されます。預り金を使ってご入金いただく場合は「利用する」をクリックしてください。その後預り金利用後の請求額に切り替わりますので、残額がある場合はお支払いの手続きをお願いします。

預り金の出金方法

預り金の出金をご希望の場合は、預り金の管理から出金をしたい代行会社の「出金依頼」をクリックしてください。その後ポップアップ画面で返金先口座の情報を入力して、出金依頼を送信してください。代行会社で内容を確認後、返金の手続きを進めさせていただきます。代行会社によっては返金手数料が必要な場合もありますので、代行会社ごとの特定商取引法に基づく表示をご確認ください。

預り金の入金方法

代行サービスを頻繁にご利用いただく場合は事前に任意の金額を代行会社の預り金にご入金いただくことが可能です。預り金入金をご希望の場合は、預り金の管理から各代行会社の「入金報告」をクリックしてください。銀行振込でご入金いただく場合は、ポップアップ画面に記載されている銀行口座に振り込み完了後、入金報告を送信してください。クレジットカードでお支払いいただく場合は、クレジットカードのタブを選択後、PayPalでのお支払い手続きを進めてください。代行会社が入金を確認し次第、ご入金いただいた金額が預り金に追加されます。

完了したオーダーと期限切れオーダー

完了したオーダーは、商品がお客様の元へ到着しお客様から到着報告をいただいた注文、もしくは発送完了から50日が経過した注文です。期限切れオーダーは、お客様からの申し出または買付・転送ができないなどの理由でキャンセルとなったオーダーです。ご入金をいただけないまま見積りから7日が経過した場合は自動的に期限切れオーダーに移動します。

よくある質問

  • 代行会社に連絡をとりたいときはどうすればいいですか?
  • 代行会社に連絡をとりたいときは注文詳細ページからメッセージを送信してください。注文詳細ページの一番下に「新規メッセージ」というボタンがありますので、そこをクリックするとメッセージを作成できます。メッセージには画像やPDFファイルを添付することも可能です。
  • 注文送信後、他にも欲しい商品が見つかった場合、追加注文できますか?
  • 商品代金のお支払い前であれば、他の商品を追加することは可能です。追加したい商品をカートに加え、カート送信時に同時発送を希望する注文NOを選択してください。
  • 不良品があった場合、交換や返品はできますか?
  • 不良品に関する対応は、代行会社によって異なります。代行会社ごとの対応方法については、こちらから各代行会社の特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
  • PayPal(クレジットカード)で支払いをするにはどうしたらいいですか?
  • PayPal(クレジットカード)で支払いをする場合、まずオーダー詳細ページを開いてください。オーダー詳細ページにある「見積もりの確認」や「ご請求の確認」など緑色のボタンをクリックしてください。ボタンをクリックするとポップアップ画面が開きますので、「PayPalでのお支払い」のタブを選択してください。次のページでPayPalでの支払いに必要な手数料等をご確認いただき、問題がなければ「今すぐ購入」というボタンをクリックしてください。その後PayPalのページに移動しますので支払い手続きを完了してください。なお担当する代行会社によってはPayPalの支払いに対応していない場合もございますので予めご了承ください。
  • メッセージに画像やファイルを添付するにはどうすればいいですか?
  • メッセージには5MB以下の画像(JPG/PNG/GIF形式)やPDFファイルを添付できます。まずタイトルの右側にあるクリップマークをクリックしてください。その後添付するファイルをローカルフォルダーから選択して、メッセージを送信してください。「ファイルを追加」をクリックすると最大で3件までファイルを選択できます。
  • 預り金とはなんですか?
  • 預り金は各代行会社がお客様からお預かりしている金額です。注文対応中に商品売り切れなどの理由でご入金超過が発生した場合、注文完了時に超過金額がお客様の預り金に追加されます。預り金は注文の支払いに現金と同様にご利用いただけます。ただし預り金は代行会社ごと別々に管理されるため、異なる代行会社の注文に利用することはできません。
  • 預り金を利用するにはどうしたらいいですか?
  • 預り金を利用する場合、まずオーダー詳細ページを開いてください。オーダー詳細ページにある「見積もりの確認」や「ご請求の確認」など緑色のボタンをクリックしてください。ボタンをクリックするとポップアップ画面が開きます。利用可能な預り金がある場合は、ポップアップ画面に預り金利用という項目が表示されますので、そこにある「利用する」というボタンをクリックしてください。クリック後ページが更新され、預り金を差し引いたご請求額が表示されます。
  • 預り金を出金するにはどうしたらいいですか?
  • 預り金を出金するにはマイページの預り金の管理から出金依頼を送信してください。 http://buyfy.jp/mp/balance 代行会社が内容を確認後、お客様指定の口座に返金をさせていただきます。返金には代行会社によって規定の返金手数料がかかる場合がありますので、予めご了承ください。返金手数料は代行会社の特定商取引法に基づく表記でご確認していただけます。 http://buyfy.jp/legalnote
  • 預り金を他の代行会社のオーダーに利用できますか?
  • 預り金は代行会社ごと別々に管理されてますので、異なる代行会社間で預り金を利用することはできません。もし異なる代行会社で預り金を利用したい場合は、一度預り金を出金してください。
  • 預り金の入金とは何ですか?
  • 預り金の入金は、事前に任意の金額(1000円単位)を代行会社に入金することで、以降のオーダーの支払いに預り金を利用できるシステムです。まとめて預り金を入金することで、振込手数料を節約でき、オーダーの進行もスムーズになります。預り金の入金は代行会社によって対応していない場合もありますので、ご注意ください。 預り金を入金するには下記ページの右上にある「預り金入金」ボタンから進んでください。 http://buyfy.jp/mp/balance
  • 申し込み後にお届け先を変更することはできますか?
  • 2次決済のお支払い前まででしたらお届け先を変更することができます。お届け先を変更するにはまず注文詳細ページに移動して、「お届け先」にある「お届け先の変更」または「その他のお届け先を選択」をクリックしてください。お届け先として指定した情報の内容を修正するには「お届け先の変更」を、登録済みの他のお届け先を選択するには「その他のお届け先を選択」をクリックします。 お届け先の変更は「マイページ」>「アカウント」>「お届け先の管理」から操作することもできます。
  • 間違って送信してしまった入金報告をキャンセルできますか?
  • 銀行振込の入金報告を間違って送信してしまった場合、キャンセルすることができます。オーダー詳細ページ上部の緑枠内の文章内に入金報告キャンセルへのリンクがありますので、そこをクリックするとポップアップ画面が開きます。キャンセルする内容を確認後、フォームを送信するとキャンセルが完了します。 キャンセル完了後は報告前の状態に戻りますので、正しい情報で再度ご報告いただいたり、クレジットカード(PayPal)でのお支払いを進めていただけます。
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2017年8月21日更新
代行時のレートには代行会社毎の両替手数料が加算されます。各社の適用レートはこちらで確認できます。
最近の到着レポート
問題なく注文した分の商品がきちんと届きました。 ありがとうございました。 まだ他に注文した商品が残っていますので、その時はまたお願いします。
報告日時2017年8月14日 9:24

予定通り発送から10日ほどで到着しました!迅速な対応ありがとうございました。
報告日時2017年8月14日 6:23

有難う御座いました
報告日時2017年8月13日 22:42